Jakarta, Indonesia – PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB), distributor resmi kendaraan niaga dari Mitsubishi Fuso Truck and Bus Corporation (MFTBC) di Indonesia, secara proaktif melaksanakan program Field Fix Campaign untuk kendaraan niaga tipe Canter Euro4 yang diproduksi pada periode April 2022 hingga Mei 2026, sehubungan dengan temuan yang diperoleh melalui proses pemantauan kualitas secara berkala.
Program ini akan dilaksanakan secara bertahap, pemilik kendaraan yang unitnya teridentifikasi akan dihubungi oleh dealer resmi Mitsubishi Fuso untuk menjadwalkan kunjungan servis. Proses perbaikan diperkirakan memerlukan waktu sekitar satu jam untuk setiap kendaraan. Adapun komponen yang terdampak, yaitu sakelar lampu rem (brake light switch), akan diperiksa dan diganti dengan komponen baru yang telah ditingkatkan spesifikasinya. Pengerjaan ini tidak dipungut biaya, dan dilaksanakan serentak di dealer resmi Mitsubishi Fuso di seluruh Indonesia.
Program ini dilaksanakan sesuai dengan peraturan yang berlaku di Indonesia dari Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. KTB melaksanakan program ini dengan menempatkan keselamatan konsumen sebagai prioritas utama. KTB mengapresiasi kerja sama konsumen dalam mengikuti program ini dan berkomitmen untuk terus memberikan dukungan layanan purna jual yang diperlukan selama periode pelaksanaan program.
Cakupan program
| Model terdampak | Mitsubishi FUSO Canter Euro 4 |
| Periode produksi | 1 April 2022 – 30 Mei 2026 |
| Komponen | Relay, Sub Harness and Brake light switch |
| Tindakan servis | Pemeriksaan dan, penggantian dengan komponen sesuai spesifikasi |
| Biaya pelanggan | Tanpa biaya, termasuk suku cadang dan jasa pengerjaan |
| Waktu perbaikan | 1 jam (60 menit) |
Temuan
Melalui proses pemantauan kualitas rutin yang dilakukan antara KTB dan MFTBC, ditemukan adanya potensi gangguan atau keterbatasan daya tahan pada komponen brake light switch pada sejumlah kendaraan Canter Euro4 tertentu, di mana kontak internal pada sakelar tersebut dapat mengalami penurunan kinerja setelah penggunaan dalam jangka waktu tertentu.
Apabila kondisi ini terjadi, lampu rem berpotenti tidak berfungsi secara optimal, dan lampu indikator peringatan akan menyala pada panel instrumen di dalam kabin sehingga pengemudi dapat mengenali kondisi tersebut lebih awal. Temuan ini hanya berkaitan dengan komponen brake light switch dan tidak mempengaruhi kinerja pengereman kendaraan dan sistem kendaraan lainnya.
Akar Penyebab
Berdasarkan hasil investigasi mendalam yang dilakukan oleh KTB dan MFTBC, diketahui bahwa kondisi tersebut berkaitan dengan adanya arus atau tegangan listrik berlebih yang dalam kondisi tertentu dapat menyebabkan peningkatan suhu pada komponen brake light switch, sehingga berpotensi memengaruhi fungsi lampu rem belakang.
Tindakan Perbaikan
Sebagai langkah pencegahan, spesifikasi brake light switch telah diperbarui dengan penambahan relay dan sub-harness untuk mengurangi beban listrik pada titik kontak sakelar serta meningkatkan daya tahan komponen dalam jangka panjang. Melalui program Field Fix Campaign ini, komponen yang terdampak akan diperiksa dan diganti dengan komponen terbaru tanpa dipungut biaya di diler resmi Mitsubishi Fuso.
Pemeriksaan dan penggantian akan dilakukan oleh mekanik terlatih sesuai dengan prosedur inspeksi dan perbaikan standar yang ditetapkan oleh KTB, dengan estimasi waktu pengerjaan sekitar satu jam (60 menit) untuk setiap kendaraan.
Pelaksanaan program
Program ini dilaksanakan mulai 24 September 2026, dilakukan secara bertahap melalui sistem penjadwalan guna memastikan kesiapan layanan serta meminimalkan gangguan terhadap operasional konsumen.
Konsumen yang kendaraannya teridentifikasi dalam program ini akan dihubungi secara langsung oleh dealer resmi Mitsubishi Fuso untuk penjadwalan servis. Total kendaraan yang termasuk dalam cakupan program ini sebanyak 111,195 unit.
Dukungan layanan nasional
Program ini didukung oleh jaringan Mitsubishi Fuso di seluruh Indonesia yang terdiri dari:
- 204 dealer resmi dengan dukungan layanan servis dan suku cadang,
- 19 Bengkel 24 Jam Non-Stop,
- 5 Service Point, dan
- 3 FUSO Service Center.
Apabila tersedia dan sesuai dengan kondisi operasional, layanan Mobile Workshop Service (MWS) dapat dijadwalkan ntuk mendukung pelaksanaan servis di lokasi kendaraan konsumen.
Kontak Pelanggan
Pemilik kendaraan yang ingin memperoleh informasi lebih lanjut atau melakukan verifikasi status kendaraannya dapat menghubungi diler resmi Mitsubishi Fuso terdekat atau mengunjungi kanal komunikasi resmi Mitsubishi Fuso sebagai berikut:
| Daftar dealer | www.ktbfuso.co.id/dealer/ |
| Customer Care Hotline | 1500-144 (Senin-Minggu, 00.00-24.00) |
| 0811-4150-144 (Senin-Jumat, 07:00–00:00) | |
| ktb@ktb.co.id |
Mitsubishi Fuso akan terus memberikan dukungan kepada konsumen serta membangun kepercayaan jangka panjang melalui tindakan yang bertanggung jawab dan komunikasi yang transparan. Sebagai Andalan Bisnis Sejati bagi masyarakat Indonesia selama 56 tahun, KTB senantiasa mendampingi perjalanan konsumen sepanjang masa kepemilikan kendaraan.
